先找到问题，再按设备和场景排查

常见问题按照官网访问、APP使用、下载安装、更新兼容与服务支持分类。可以先搜索关键词，也可以从热门问题进入。点击问题后，答案会在同一页面显示，手机端不需要反复展开很长的列表。

热门问题

七个最常被问到的问题

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分类与搜索

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问题仍未解决

清楚的描述能减少来回确认。

提交问题时，请写明设备型号、系统版本、APP版本、出现问题的页面和操作步骤。如果有明确提示文字，可以一并记录。安装问题还需要说明通过二维码还是按钮下载，以及安装包是否完整。

账号异常时不要提供密码和验证码。可以先修改密码、退出其他设备，再检查绑定方式和最近登录记录。需要进一步协助时，只提交用于判断问题的必要信息。